Widerrufs- & Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Fusion Fun Labs erworbenen digitalen Inhalte, insbesondere Premium-Zugänge für unsere Online-Spiele (z.B. MBF).

Wir bemühen uns, faire und transparente Regelungen zu schaffen, die sowohl gesetzlichen Vorgaben entsprechen als auch unseren Kunden entgegenkommen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU)

2.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Fusion Fun Labs
{{Name des Verantwortlichen}}
{{Straße und Hausnummer}}
{{PLZ}} {{Ort}}
Deutschland
E-Mail: support@fusionfunlabs.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.3 Vorzeitige Erfüllung bei digitalen Inhalten

Wichtiger Hinweis:

Wenn Sie verlangen, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte (z.B. sofortiger Zugriff auf Premium-Features) während der Widerrufsfrist beginnen soll, so erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In der Praxis bedeutet dies: Wenn Sie beim Kauf eines Premium-Upgrades ausdrücklich zustimmen, dass wir Ihnen sofortigen Zugriff gewähren, und Sie dies zur Kenntnis nehmen, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung.

3. Kulanzregelung und freiwillige Rückerstattung

Auch wenn Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei vorzeitiger Erfüllung erlischt, bieten wir Ihnen aus Kulanz folgende Rückerstattungsmöglichkeiten:

3.1 Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eines Premium-Upgrades feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder technische Probleme aufweist, die wir nicht beheben können, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Voraussetzungen:

Kontaktaufnahme per E-Mail an support@fusionfunlabs.com
Kurze Begründung (z.B. „technische Probleme", „Produkt entspricht nicht den Erwartungen")
Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum

Wir prüfen jeden Antrag individuell und bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. Bei berechtigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen.

3.2 Rückerstattung bei technischen Fehlern

Wenn Sie aufgrund technischer Fehler auf unserer Seite keinen Zugriff auf gekaufte Inhalte erhalten oder diese nicht nutzen können, haben Sie jederzeit Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Kaufdatum.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, damit wir das Problem prüfen und beheben oder eine Rückerstattung veranlassen können.

3.3 Rückerstattung bei Fehlbuchungen / Doppelbuchungen

Bei versehentlichen Doppelbuchungen oder offensichtlichen Fehlbuchungen erstatten wir den Betrag vollständig zurück. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Details zur Transaktion (Datum, Betrag, Zahlungsmittel).

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist in der Regel nicht möglich, wenn:

Der Kauf länger als 14 Tage zurückliegt und kein technischer Fehler unsererseits vorliegt
Sie das Produkt ausgiebig genutzt haben (z.B. hunderte Online-Matches gespielt)
Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verstoßen haben (z.B. Missbrauch, Betrug)
Der Kaufpreis bereits anderweitig erstattet wurde

In Zweifelsfällen behalten wir uns vor, Rückerstattungsanträge individuell zu prüfen.

5. Streitbeilegung und Beschwerden

Wenn Sie mit einer Kaufentscheidung oder Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support unter support@fusionfunlabs.com. Wir bemühen uns, eine faire und kundenfreundliche Lösung zu finden.

Darüber hinaus können Sie Beschwerden bei Ihrer Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe) oder bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde einreichen.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. Chargebacks und Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) über Ihren Zahlungsanbieter (z.B. Kreditkartenunternehmen) einleiten, ohne vorher unseren Support zu kontaktieren, kann dies zu einer Sperrung Ihres Kontos führen.

Wir bitten Sie daher dringend, zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir eine einvernehmliche Lösung finden können.

Bei betrügerischen Chargebacks behalten wir uns vor, rechtliche Schritte einzuleiten.

7. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Anfragen zu Widerruf, Rückerstattung oder Streitfällen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support@fusionfunlabs.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten (Mo-Fr).

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder unsere Geschäftspraktiken zu verbessern.

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über Änderungen informiert zu bleiben.